Tбng ДГi cloud, tбng ДГiбєЈo, tбng ДГi nбi bб, tбng ДГi Дiбn thoбєЎi, linh kiбn tбng ДГi, thi cГґng tбng ДГi,lбєЇp Дбєt tбng ДГi,sбЇa chбЇa tбng ДГi,Дiбn thoбєЎi bГn

Dịch vụ vCloudCC™

Hiện nay, nhu cầu sử dụng tổng đài IP kết nối nhiều chi nhánh của các doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp lựa chọn nhưng làm thế nào để giảm được chi phí và tăng năng suất làm việc đó mới là vấn đề nhiều khách hàng quan tâm. Chung tôi nhà phân phối tổng đài điện thoại hàng đầu việt nam giới thiệu đến quý khách hàng Dịch vụ vCloudCC™
gioi-thieu-dich-vu-vCloudCCtm.jpg

Đến với công ty chúng tôi, quý khách sẽ hài lòng về các dịch vụ mà bên công ty chúng tôi cung cấp. Chúng tôi luôn lấy chữ tín của khách hàng đặt lên hàng đầu. chính vì vậy hôm nay chúng tôi giới thiệu Dịch vụ vCloudCC™ chăm sóc khách hàng với đầy đủ các tính năng, triển khai nhanh chóng mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng hệ thống tốn kém. vCloudCC™ – là dịch vụ cung cấp các hệ thống chăm sóc khách hàng (contact center), tìm kiếm khách hàng telesales, quảng bá sản phẩm teleMarketing, triển khai theo mô hình công nghệ điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp, các tổ chức có thể sở hữu một hệ thống với đầy đủ các tính năng, triển khai nhanh chóng mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng hệ thống tốn kém.

Dịch vụ vCloudCC™ được phát triển linh hoạt theo phân hệ module cho phép doanh nghiệp bạn có nhiều lựa chọn theo module tính năng để tinh giảm chi phí sử dụng dịch vụ môt chác hợp lý nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Module Hỗ trợ thoại Inbound
- Module Hỗ trợ thoại Outbound
- Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM
- Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
- Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
- Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
- Module Quản lý tiếp nhận Email
- Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
- Module Hỗ trợ Survey
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking


Lợi ích sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- vCloudCC™ giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ các tính năng, cho phép các nhân viên của bạn có thể làm việc ở nhà, các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site khác nhau thông qua các kênh thoại, sms, email, chat.
- vCloudCC™ giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.
Đối tượng sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:
+ Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
+ Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
+ Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)
+ Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
+ Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
+ Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
+ Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
+ Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
+ Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
+ Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)
Tính năng và giá cước gói dịch vụ vCloudCC™
Chi tiết tính năng và cước gói dịch vụ vCloudCC™ ( Cloud Contact Center Inbound )

Gói dịch vụ
vCloudCC™ A
1900/1800
(Trung tâm tư vấn)
vCloudCC™ B
Ticket System
(Trung tâm hỗ trợ)
vCloudCC™ C
Ticket Booking
(Tổng đài đặt vé)
vCloudCC™ D
Order Taking
(Bán hàng qua điện thoại)
Phí ban đầu  
Thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng
Miễn Phí
Liên hệ
Call
Call
Phí hàng tháng
Duy trì gói dịch vụ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Tính năng các gói
Số lượng tổng đài viên(Agent) và Supervisor(Sup)
(1 Agent  + 1 Sup)
(2 Agent + 1 Sup)
(3 Agent + 1 Sup)
(4 Agent + 1 Sup)
Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
       
Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên
       
Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn
       
Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến
       
Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note
       
Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database
       
Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng
       
Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên
       
Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên
       
Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng
       
Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
       
Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc
       
Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM     
Import dữ liệu khách hàng từ file excel
       
Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
       
Phân loại các đối tượng khách hàng
       
Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
       
Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng…
       
Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng
       
Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,…
       
Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
       
Hỗ trợ công cụ gởi SMS (*)  
Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
       
Gới SMS brandname
       
Gởi SMS đầu số 1900/8xxx
       
Gởi SMS thủ công đối với một khách hàng
       
Gởi SMS hàng loạt từ vCRM theo chiến dịch
       
Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
       
Thống kê báo cáo các SMS đã gởi
       
Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra (*) 
Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra
       
Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web
       
Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent
       
Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent
       
Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
       
Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
       
Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
       
Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
       
Giám sát trạng thái các agent
       
Giám sát các agent đang online
       
Đầu cuối điện thoại viên (Agent)
Điện thoại IP Phone
       
Thiết bị VoIP Gateway FXS
       
Softphone + handset
       
PC / Labtop
       
Trình duyệt web Firefox / Chrome
       
Giao tiếp làm việc Agent 
Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
       
Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
       
Quản lý tiếp nhận Email (*)  
Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
X
  X
X
Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
X
  X
X
Quản lý report trả lời email
X
  X
X
Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
X
  X
X
Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
X
  X
X
Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket (*)  
Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
X
  X
X
Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
X
  X
X
Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
X
  X
X
Giao việc xử lý Ticket
X
  X
X
Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
X
  X
X
Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
X
  X
X
Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent
X
  X
X
Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
X
  X
X
Cập nhật trạng thái Ticket
X
  X
X
Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
X
    X
Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
X
  X
X
Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
   
Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking
   
Phí cộng thêm nếu có  
Mở rộng thêm Agent
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Mở rộng thêm Supervisor(Sup)
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Quản lý thời lượng ghi âm (30 ngày)
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Đầu số 1900/1800
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ
Liên hệ


Ghi chú:                
- Module có đánh dấu (*) là module tùy chọn cộng thêm có tính phí            
- Tính năng có đánh dấu check-16 là tính năng gói dịch vụ support    
Đăng ký sử dụng dịch vụ vCloudCC™
Bước 1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty chúng tôi để được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống vCloudCC™ (tài khoản được cấp thông qua hợp đồng giữa khách hàng và công ty)
Bước 2. Sau khi nhận được tài khoản, khách hàng truy cập vào hệ thống theo thông tin hướng dẫn để sử dụng hệ thống.

 

Phân phối hệ thống Tổng đài, tong dai IP toàn quốc giá rẻ nhất thị trường!!!

 

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP xin vui lòng liên hệ!

GTC TECH., JSC
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024 777 99 777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
https://lapdattongdaidienthoai.com

 

 

 

Tag: thuê ngoài Call CenterTại sao sử dụng giải pháp CLOUD, thuê đầu số tổng đàiđầu số 1900, Cho thue tong dai aoCho thuê tổng đài IP, tổng đài PBXGiải pháp tổng đài Call center, Tổng đài điện thoại nội bộlắp đặt tổng đài điện thoại, tổng đài chăm sóc khách hàng, Tổng đài 1900, tong dai dien thoai