tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại, linh kiện tổng đài, thi công tổng đài,lắp đặt tổng đài,sữa chữa tổng đài,điện thoại bàn

Cloud Call Center

Cloud Call Center cung cấp các tính năng bao gồm phân phối cuộc gọi tự động cho các kỹ năng và định tuyến theo thời gian cũng như định tuyến ưu tiên cho khách hàng cao cấp. Tất cả các tính năng khác như theo dõi hàng đợi và cuộc gọi hàng đợi, ghi âm cuộc gọi, IVR có thể dễ dàng truy cập. Giải pháp Cloud callcenter giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào.
Cloud-Call-Center-2.jpg

Hãy bắt đầu sử dụng Cloud Call Center để cảm nhận được những điều mà bạn hằng mong đợi về dịch vụ chăm sóc khách hàng như: không có phần mềm, không có phần cứng, không cài đặt hoặc bảo trì. Giải pháp Callcenter đầy đủ với nền tảng đơn giản như: ACD, IVR, CTI, Voice Record, Voice Mail, Báo cáo, Hiệu suất & Quản lý Chất lượng, Tự động Khảo sát Tìm kiếm, Smart Routing và nhiều tính năng khác trong một bao bì.
Cloud Call Center là giải pháp trung tâm cuộc gọi trên đám mây, được thiết kế với tất cả các kết nối bạn cần để tích hợp hệ thống điện thoại với trung tâm hỗ trợ dựa trên điện toán đám mây.  Nhóm dịch vụ khách hàng trong trung tâm liên lạc của bạn có thể thực hiện các cuộc gọi hỗ trợ thường xuyên, truy cập các bản ghi các cuộc gọi trước, tạo ra các vé hỗ trợ mới và thậm chí ghi lại các cuộc gọi, tất cả khi làm việc trong đám mây. Kết quả là một giải pháp hỗ trợ mượt mà hơn cho cả khách hàng và đại lý của bạn.
Các tính năng chính.
• Chức năng trả lời tự động (IVR-Interactive Voice Response )
• Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD-Automatic Call Distribution)
• Chức năng ghi âm (Recording)
• Chức năng điện thoại viên (Agent)
• Chức năng của giám sát viên(Supervisor Client)
• Chức năng của quản trị viên
• Giới thiệu việt khác trong qua trình tư vấn để khách hàng chọn lựa.
• Click to call
• Khảo sát cuộc gọi.
Lập trình cân nhắc các chức năng ngoài cơ bản theo yêu cầu đặt thù từng đơn vị.
Chức năng trả lời tự động(IVR)
• Các tính năng cơ bản: nhập danh sách, thu thập dữ liệu đầu vào,  xác thực KH,…
• Thống kê cuộc gọi vào IVR theo từng nhánh.
• Nhận biết, thống kê theo đầu số nước ngoài, các mạng.
• Tự động định tuyến khách hàng đến đúng ngôn ngữ cần nghe đã đăng ký.
• Tùy biến nhạc chờ theo mùa, thời gian, ngày nghỉ, lễ tết, theo sinh nhật khách hàng...
• Dựa trên số điện thoại và tình trạng xác thực của khách hàng để đọc thông tin tài khoản, số dư chứng khoán, kết quả các giao dịch trong ngày….


Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD)
• Định tuyến linh hoạt:
- Ưu tiên khách hàngVIP, danh sách đen
- Định tuyến ngẫu nhiên, tuần tự, ghi nhớ,..
- Gặp lại điện thoại viên trước đó…
- Theo vị trí địa lý, dịch vụ sử dụng, nhân viên hỗ trợ…
• Không giới hạn hàng đợi, gán chức năng cho từng hàng đợi
• Tự động chuyển sang điện thoại viên khác trong trườnghợp không được điện thoại viên trước đó phục vụ.
• Thiết lập thứ tự ưu tiên cho từng điện thoại viên
• Thiết lập nhạc chờ cho các hàng  đợi khác nhau.
• Thời hạn hàng chờ, quay trở lại IVR
Chức năng ghi âm (Recording)
• Ghi lại lời nhắn của khách hàng khi không gặp được điện thoại viên
• Ghi âm toàn bộ các cuộc gọi đến gọi đi của nhân viêntổngđài.
• Dễ dàng tìm kiếm, lọc hoặc nghe lại các file ghi âm theo các tiêu chí cần thiết.
Chức năng điện thoại viên (Agent)
• Tính năng cơ bản: chuyển cuộc gọi, ngắt kết nối, lịch sử làm việc phiên,…
• Tự động chuyển đổi trạng thái làm việc.
• Biết trạng thái làm việc các điện thoại viên khác
• Xem thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, cập nhật thông tin  khách hàng


Chức năng giám sát viên (Supervisor)
• Quản lý hệ thống trên bảng hiện thị thời gian thực
- Đánh giá mức độ thỏa mãn dịch vụ củakháchhàng
- Báo cáo hàng đợi theo múigiờ, ngày.
- Thống kê cuộc gọi theomúigiờ
- Điện thoại viên: hiệu suất, trạng thái,…
- Tùy biến.
• Giám sát điện thoại viên trực tuyến, liên tục cập nhật trạng thái làm việc của điện thoại viên...
• Can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi(nghe xen, nhắc nhở, hội thoại, ngắt cuộc gọi)
• Thay đổi trạng thái làm việc của giao dịch viên
• Tìm kiếm file ghi âm

 Cloud call center ở đây với các chức năng trung tâm cuộc gọi toàn diện cho cả quá trình gửi đến và đi với chức năng tiên tiến - điều này chưa bao giờ được dễ dàng hơn.

 

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP, tong dai ao xin vui lòng liên hệ tổng đài 1900 để được tư vấn miễn phí

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Tầng 4, Số 355A Nguyễn Khang - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://www.lapdattongdaidienthoai.com

 

Tag: Cloud call center, Tai nghe call center là gì, Tập hợp những câu hỏi về tổng đài Yeastar N824, hệ thống VoIP, tổng đài ảo, thiết bị VoIPtổng đài IP, tổng đài điện thoại IP, Call Center, mô hình Call CenterContact center, tổng đài VoIP, Tong dai 1900, Tổng đài

Sản phẩm tham khảo

Tổng đài điện thoại Panasonic TDA600 '32-632' cấu hình 32 trung kế và 632 máy nhánh(Phân phối tổng đài, cung cấp tổng đài điện thoại)
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 15 tháng
Tổng đài điện thoại Panasonic TDA600(32-536) cấu hình 32 trung kế và 536 máy nhánh ( phan phoi tong dai, nang cap tong dai)
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 15 tháng
Tổng đài điện thoại Panasonic TDA600(16-448) cấu hình 16 trung kế vào và 448 máy nhánh.phân phối tổng đài, nâng cấp tổng đài
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 15 tháng
Tổng đài  điện thoại Siemens HIPATH1190-16-132, 01 Khung chính 10 khe cắm, Bộ nguồn được nạp Ăc-quy, tích hợp sẵn thiết bị trả lời tự động (DISA), hiển thị số gọi đến (CID),
Giá bán:
71.368.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Điện thoại khách sạn AEI ASP-6110 tương thích với tất cả các PBX IP phổ biến, điều chỉnh âm thanh ADA phù hợp, hỗ trợ lên đến 10 phím cho khách sạn
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại Adsun FX 208,  Tổng đài 2 trung kế và 8 line nhánh( Kết nối 2 line bưu điện và có 8 máy nội bộ)
Giá bán:
2.350.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Adsun FX 312PC Tổng đài 3 trung kế và 12 nhánh(Kết nối 3 line bưu điện và có 12 máy nội bộ). Dùng cho các DN nhỏ & vừa cũng như các nhà nghỉ.
Giá bán:
3.725.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại Adsun FX432PC (dung lượng 4CO/32EXT). Tổng đài gồm 4 đầu vào và 32 đầu ra. Công suất thoại 100%
Giá bán:
8.064.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại Adsun FX432PC (4CO.16EXT), 4 trung kế và 16 line nhánh, Khả năng nâng cấp 4CO/24EXT, 4CO/32EXT
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 18 tháng
Tổng đài Panasonic KX-TES824(3-16) 03 trung kế và 16 thuê bao (mở rộng tối đa 8 CO và 24 Ext)
Giá bán:
6.270.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Ghi âm điện thoại Zibosoft Zs-3216, Card ghi âm 16 line, trả lời tự động và hộp thư thoại, thời gian lưu trữ 70h/GB
Giá bán:
0VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại Panasonic - KX-TES824(8-24) 01 Khung chính 8 trung kế 24 thuê bao tích hợp sẵn thiết bị trả lời tự động (DISA) 1 kênh.
Giá bán:
8.899.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoai Panasonic KX-TES824(6-16) cấu hình 6 trung kế 16 máy nhánh tong dai panasonic, tong dai noi bo
Giá bán:
6.473.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại panasonic 3 trung kế và 8 line nhánh, công suất thoại 100%, Tích hợp sẵn 1 kênh DISA trả lời tự động
Giá bán:
3.888.500VNĐ
Bảo hành: 0 tháng
Tổng đài điện thoại Panasonic KX-TES824(6-24) cấu hình 06 trung kế và 24 thuê bao (mở rộng tối đa 8 CO và 24 Ext).
Giá bán:
8.855.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng
Tổng đài điện thoại Panasonic KX-TEB308 -03 trung kế vào & 08 thuê bao(không có khả năng mở rộng) tong dai noi bo, tong dai panasonic
Giá bán:
3.950.000VNĐ
Bảo hành: 12 tháng

Đối tác

  • Cisco.jpg
  • Grandstream.jpg
  • dinstar.jpg
  • Polycom.jpg
  • adsun.jpg
  • siemens.jpg