Hệ thống IVR của HT Callcenter là một hệ thống tổng hợp bao gồm rất nhiều chức năng được gói trong các dịch vụ riêng
biệt :
♦  Cung cấp tự động thông tin, giải đáp, tin nóng qua điện thoại một các nhanh nhất
♦  Phục vụ cho mọi đối tượng có điện thoại trong tay
♦  Tính năng trả lời tự động được gói gọn thành một dịch vụ trong hệ thống
♦  Mang lại giá trị hữu hiệu cho các lĩnh vực kinh doanh : Bưu điện, Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm,
Giáo dục, Tư vấn ...
♦  Khả năng phân tán, kết nối CSDL bên ngoài cho phép mở rộng quy mô lớn.
I - Lợi ích của dịch vụ IVR
♦  Giúp tự động hóa cung cấp thông tin, hỏi đáp
♦  Mở ra kênh giao tiếp khách hàng mới một cách hữu hiệu.
♦  Đem lại nhiều lợi ích và doanh thu cho đơn vị sử dụng.
♦  Đem lại các giá trị mới, sự thuận tiện và tiện ích. cho khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu.
♦  Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng.
♦  Nâng cao hình ảnh của công ty qua chất lượng phục vụ khách hàng.
♦  Đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng lớn trong các hoạt động kinh doanh.
II- TÍNH NĂNG ĐẶC BIỆT 
♦  Đa dạng các dịch vụ cung cấp và dễ dàng mở rộng, nâng cấp dịch vụ theo yêu cầu.
♦  Tính năng Text To Speech, cho phép đọc dữ liệu văn bản tự động
♦  Quản lý, truy cập dịch vụ từ xa qua Internet.
♦  Khả năng phân tán, kết nối CSDL bên ngoài cho phép mở rộng quy mô lớn.
♦  Tính năng ACD hoàn thiện và khả năng kết nối với  Contact Center.
♦  Giao tiếp  được nhiều loại mạng viễn thông:  PSTN, GSM, CDMA ...
♦  Giao tiếp được với nhiều loại trung kế báo hiệu: ISDN, R2, Co Line, SS7
III - CÁC DỊCH VỤ IVR
1. Báo thức tự động
♦  Báo thức chủ thuê bao
♦  Nhắc việc, bao gồm cả nội dung công việc
2. Tra cước tự động
♦  Thuê bao tra cứu cước tự động
♦  Kết nối hệ thống tính cước
3. Chuyển tiếp điện thoại
♦  Chuyển tiếp điện thoại tự động
♦  Chuyển tiếp theo yêu cầu
♦  Chuyển tiếp theo cài đặt trước
4. Audio Text
♦  Cung cấp thông tin tự động
♦  Thông tin xã hội, khoa học, giải trí
♦  Thông tin trợ giúp
5. Quà tặng âm nhạc
♦  Lựa chọn bài hát
♦  Đặt lời nhắn
♦  Tặng cho bạn bè
6. Dịch vụ tuyển sinh
♦  Thông tin tuyển sinh
♦  Kết quả tuyển sinh
♦  Thông tin thi học kỳ
7. Dịch vụ cảnh báo
♦  Ghi nhận lời cảnh báo
♦  Quay số tự động tới các thuê bao thông báo lời cảnh báo
8. Bình chọn từ xa
♦  Quay số và lựa chọn bình chọn
♦  Thực hiện bình chọn từ xa: Bóng đá, ca nhạc, hoa hậu, giao thông…
9. Hộp thư thoại
♦  Ghi nhận lời nhắn
♦  Đọc lại lời nhắn khi chủ thuê bao mở hộp thư
♦  Báo có lời nhắn qua phonelight
10. Dịch vụ điện thoại ảo
♦  Tự động trả lời thay thuê bao
♦  Ghi lại nội dung đàm thoại để nghe lại
11. IP Phone
♦  Gọi điện thoại từ máy tính đến thuê bao thật
♦  Nhận cuộc gọi từ thuê bao thật qua số ảo trên máy tính.
♦  Dùng số ảo để gọi điện, fax
12. Quản lý học sinh
♦  Kết nối phụ huynh và nhà trường
♦  Phụ huynh tra cứu thông tin học tập của con cái, hoạt động của nhà trường
♦  Giám sát học sinh

Ngoài ra còn nhiều dịch vụ khác có thể cung cấp qua hệ thống, Các dịch vụ theo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệ, Nhà hàng, khách sạn...

Để có thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ xin vui lòng liên hệ:

 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 04.3782.2735 - Fax: 04.3782.2736

Tags:tổng đài điện thoại, điện thoại tổng đài, điện thoại nội bộ, điện thoại ảo, Tổng đài, điện thoại, hệ thống tổng đài,điện thoại tự động,điện thoại không dây, dịch vụ thi công, hướng dẫn lắp đặt tổng đài,trả lời tự động, thông tin liên lạc, tổng đài adsun, tổng đài panasonic, tổng đài Siemens, tổng đài ip, điện thoại ip