Việc tìm một nhà cung cấp để mua một tổng đài điện thoại ngày nay quá dễ dàng. Điều quan trọng là chọn tổng đài nào phù hợp mục đích sử dụng và không quá lãng phí. Với kinh nghiệm 15 năm làm về tổng đài điện thoại, Xin góp một vài điểm chính để quý khách có cơ sở lựa chọn hợp lý nhất.

1. Xác định nhu cầu cơ bản cụ thể khi sử dụng tổng đài bằng đặt câu hỏi “ Cần yêu cầu cơ bản nào nào khi lắp tổng đài ? “
ỨNG DỤNG: Nhà dân dụng
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 04 đến 08 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi giữa các phòng trong nhà với nhau
- Chuyển cuộc gọi
ỨNG DỤNG: Doanh nghiệp nhỏ và vừa
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 04 đến 96 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi nội bộ với nhau
- Chuyển cuộc gọi
- Quay số tự động từ ngoài vào ( tính năng 1)
- Hạn chế cuộc gọi ra ngoài
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài ( tính năng 2)
ỨNG DỤNG: Doanh nghiệp lớn
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 24 đến 300 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi nội bộ với nhau
- Chuyển cuộc gọi
- Quay số tự động từ ngoài vào
- Hạn chế cuộc gọi ra ngoài
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài
- Mất điện vẫn liên lạc được ( tính năng 3)
ỨNG DỤNG: Khách sạn mini
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 08 đến 24 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi từ trên phòng xuống lễ tân
- Gọi giữa các phòng với nhau
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài
ỨNG DỤNG: Khách sạn 2 sao
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 24 đến 128 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi từ trên phòng xuống lễ tân
- Gọi giữa các phòng với nhau
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài
- Báo thức
ỨNG DỤNG: Khách sạn 3 sao trở lên
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 128 đến 1000 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi từ trên phòng xuống lễ tân
- Gọi giữa các phòng với nhau
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài
- Báo thức
- Check in/ check out ( tính năng 4)
- Mất điện vẫn liên lạc được
ỨNG DỤNG: Bệnh viện
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 48 đến 300 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Gọi nội bộ với nhau
- Chuyển cuộc gọi
- Quay số tự động từ ngoài vào
- Hạn chế cuộc gọi ra ngoài
- Quản lý cuộc gọi ra ngoài
- Mất điện vẫn liên lạc được
ỨNG DỤNG: Trung tâm chăm sóc khách hàng
DUNG LƯỢNG MÁY NHÁNH ( MÁY CON): Tổng đài từ 48 đến 200 máy
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN: - Quay số tự động từ ngoài vào
- Phân phối cuộc gọi tự động
- Quản lý cuộc gọi từ ngoài vào
- Ghi âm cuộc gọi ( tính năng 5)
- Tai nghe điện thoại viên ( tính năng 6)
- Mất điện vẫn liên lạc được
Các tính năng từ 1 đến 6 phải trả thêm tiền. Các tính năng còn lại được tích hợp sẵn trong trong đài, khi mua là tổng đài đáp ứng các nhu cầu đó. Tính năng 1 có loại tổng đài tích hợp sẵn ( nhưng chỉ có 1 kênh tức là tại 1 thời điểm có 2 cuộc gọi vào cùng lúc thì chỉ 1 người nghe lời chào, còn người thứ 2 xếp hàng đợi. Khi người 1 bấm số máy nhánh thì người thứ 2 mới nghe lời chào) và một số loại tổng đài bắt buộc phải mua thêm.
2. Xác định và dự báo số máy nhánh và trung kế sử dụng
Các khái niệm chuyên nghành thường gặp:
- PABX viêt tắt bởi Private Access Branch Exchange , PBX viết tắt bởi Private Branch Exchange. Cả 2 đều được hiểu là tổng đài điện thoại nội bộ.
- Máy nhánh hay Extension là máy con sử dụng. Mỗi máy nhánh có 1 số điện thoại nội bộ độc lập ( không có mắc song song với nhau ). Máy nhánh này nói chuyện thì máy kia vẫn gọi được bình thường và không nghe xen nhau.
- Trung kế hay CO line : là đường line điện thoại 08 số do bưu điện cung cấp. Đường dây này đưa vào ngõ vào của tổng đài để các máy nhánh gọi ra mạng bưu điện bên ngoài nên được gọi là trung kế tổng đài. Một số người thường nói là CO line bởi lý do CO viết tắt từ Central Office
- Thông thường Số trung kế luôn luôn nhỏ hơn số máy nhánh nhiều lần ngoại trừ tổng đài cho trung tâm chăm sóc khách hàng có số máy nhánh và trung kế bằng nhau.
- Tổng đài có 03 trung kế , 08 máy nhánh không phải là cùng lúc có 08 máy đều gọi ra ngoài mà là chỉ có 03 máy gọi ra ngoài cùng 1 lúc
1.
Bước 1: Xác định số máy con cần sử dụng hiện tại ( Y máy nhánh )
=> yêu cầu nhà cung cấp báo giá loại tổng đài không cần nâng cấp máy nhánh
Bước 2: Xác định trung kế đưa vào tổng đài ( X trung kế)
=> yêu cầu nhà cung cấp báo giá loại tổng đài không cần nâng cấp trung kế
=> Yêu cầu báo giá: tổng đài X máy nhánh – Y trung kế, không cần nâng cấp máy nhánh và trung kế
Bước 3: Dung lượng máy con cần như trên là đủ
Dung lượng trung kế như trên là đủ
2.
Bước 1: Xác định số máy con cần sử dụng hiện tại ( Y máy nhánh )
=> yêu cầu nhà cung cấp báo giá loại tổng đài cấu hình ban đầu là Y máy nhánh nhưng mở rộng về sau là (Y+N) máy nhánh
Bước 2: Xác định trung kế đưa vào tổng đài ( X trung kế)
=> yêu cầu nhà cung cấp báo giá loại tổng đài cấu hình ban đầu là X trung kế nhưng mở rộng về sau là (X+T) trung kế
=> Yêu cầu báo giá: tổng đài X máy nhánh – Y trung kế, Khả năng về sau mở rộng được( X+T) trung kế và ( Y+N) máy nhánh
Bước 3: Dung lượng máy con cần mở rộng tối đa về sau là N máy
Dung lượng trung kế cần mở rộng tối đa về sau là T trung kế
 3. Lựa chọn nhà sản xuất- thương hiệu tổng đài
Các thương hiệu tổng đài hiện đang được cung cấp tại việt nam như sau:

1 Thương hiệu tổng đài Panasonic
Hãng sản xuất: Nhật
Nước sản xuất: Việt nam, Thái lan
Khả năng dung lượng: Từ 03 trung kế, 08 máy nhánh đến tối đa 960 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Nhà dân dụng, Doanh nghiệp, khách sạn, bệnh viện.
Ưu điểm: dễ lắp đặt, Dễ sửa chữa, hàng hiệu nhưng giá mềm. Bảo hành 15 tháng
2 Thương hiệu tổng đài Siemens
Hãng sản xuất: Đức
Nước sản xuất: China, Hy lạp, Brazil, Đức. Tùy theo từng đợt nhập hàng
Khả năng dung lượng:Từ 02 trung kế 06 máy nhánh đến trên 1000 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Bệnh viện, Doanh nghiệp vừa và lớn Ngân hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng
Ưu điểm: Các tổng đài dung lượng lớn độ bền cao, họat động ổn định, có khả năng phát triển các ứng dụng hệ thống trên nền tổng đài. Giá cao hơn panasonic, tương đồng với Alcatel. Bảo hành 12 tháng
3 Thương hiệu tổng đài LG-Erisson
Hãng sản xuất: Liên doanh LG - Erisson
Nước sản xuất: Thailand
Khả năng dung lượng: Từ 03 trung kế, 08 máy nhánh đến trên 1000 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Doanh nghiệp
Ưu điểm: Điện thoại kỹ thuật số giá rẻ. Giá tổng đài tương đồng panasonic. Bảo hành 12 tháng
4 Thương hiệu tổng đài Adsun
Hãng sản xuất: Vietnam
Nước sản xuất: Vietnam
Khả năng dung lượng: Từ 01 trung kế, 06 máy nhánh đến tối đa 64 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Nhà dân dụng, Doanh nghiệp nhỏ
Hàng việt nam chất lượng cao. Họat động ổn định.Giá việt nam. Bảo hành 24 tháng
5 Thương hiệu tổng đài Alcatel
Hãng sản xuất: Pháp
Nước sản xuất: China
Khả năng dung lượng: Từ 24 máy nhánh lên đến trên 1000 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Khách sạn, Doanh nghiệp vừa và lớn
Ưu điểm: Giải pháp đồng bộ giữa analog và IP, có khả năng phát triển các ứng dụng hệ thống trên nền tổng đài. Giá tương đồng siemens. Bảo hành 12 tháng
6 Thương hiệu tổng đài Toshiba
Hãng sản xuất: Nhật
Nước sản xuất: Nhật
Khả năng dung lượng: Từ 08 máy nhánh lên đến trên 1000 máy nhánh
Ưng dụng ưa chuộng: Doanh nghiệp
Ưu điểm: Điện thoại kỹ thuật số giá rẻ. Chống sét cực tốt được các doanh nghiệp khu chế xuất, công nghiệp ưa chuộng
4. Lựa chọn nhà cung cấp
Ngày nay, chỉ cần lên google gõ từ khóa “ lap dat tong dai” là hiển thị ra trên 10 nhà cung cấp quảng cáo trả tiền trên google. Quá dễ dàng để lựa chọn tuy nhiên không ít khách hàng âu lo do một số nhà cung cấp đưa ra mức chào giá thiết bị và dịch vụ rất thấp hơn nhiều so với các nhà cung cấp khác. Nhà cung cấp nào cũng cho mình là chuyên nghiệp, có dịch vụ sau bảo hành tốt nhất.
Tổng đài là thiết bị thông tin đem lại hiệu quả công việc nhưng cũng lại gây sự bực bội, khó chịu cho chính khách hàng của bạn và dẫn đến mất khách hàng khi sự cố liên tục xảy ra, xử lý sự cố chậm.
Ngày nay không có việc nhà cung cấp bán giá đắt, giá cao nữa mà là bán giá phù hợp thị trường nếu không sẽ tự đào thải ra ngoài cuộc chơi
Vì vậy, việc khó khăn nhất hiện nay là làm thế nào để loại những nhà cung cấp kém chất lượng để tránh rơi vào trường hợp chọn nhầm nhà cung cấp.
Thông thường bộ phận mua sắm của các công ty lớn, sau khi đã quy chuẩn lại chủng loại thiết bị cần mua sắm, Thông qua một vài tiêu chí sau trong số các tiêu chí chuyên môn khác, Họ đã loại được những nhà cung cấp không đạt chất lượng.
1.Tiêu chí: Cung cấp bản photo sổ lao động của nhân viên kỹ thuật
Lý do: Tiêu chí này giúp xác định được số nhân viên kỹ thuật thực sự sẽ đáp ứng dịch vụ sau bán hàng. Nhà cung cấp nào không mua bảo hiểm hoặc outsourcing sẽ không cung cấp hoặc tự động rút lui
2. Tiêu chí: Cung cấp bản công chứng 3 hóa đơn tài chính bán thiết bị cùng chủng loại gần nhất
Lý do: Tiêu chí này xác định công ty chuyên cung cấp thiết bị hay không. Từ đó xác định nhà cung cấp có thiết bị dự phòng cho mượn khi mang thiết bị về sửa chữa khi sự cố xảy ra
3. Tiêu chí: Số năm kinh nghiệm
Lý do: Hai tiêu chí 1 và 2 là thước đo sự nhiệt tình tham gia đội ngũ nhà cung cấp thì tiêu chí 3 này xác định giá trị thương hiệu của nhà cung cấp
Chúc bạn lựa chọn được thiết bị Tổng đài điện thoại phù hợp và nhà cung cấp như ý !!!

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP, tong dai ao xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn miễn phí 

CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024. 777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Tổng đài, tổng đài điện thoại, tư vẫn chon mua tổng đài, lưa chọn tổng đài, thiết bị tổng đài, tài liệu lập trình, linh kiện tổng đài, mua tổng đài điện thoại, bán giá đắt, chọn tổng đài điện thoại, lắp tổng đài, sử dụng tổng đài, tổng đài dung lượng lớn, thương hiệu tổngđài, lựa chọn nhà sản xuất, loại tổngđài, báo giá tổng đài, tổng đài cho trung tâm, lựa chọn nhà cung cấp