Rất nhiều cơ quan, công sở sử dụng tổng đài nội bộ.

Các chi tiết này khiến CMC gửi đơn khiếu nại đến bưu điện với lý do: Những cuộc gọi đắt tiền được kê trong bảng cước là bất hợp lý, không thể là các cuộc gọi của CMC vì diễn ra vào thời gian công ty không làm việc. Phía Bưu điện Hà Nội đã trả lời rằng: Số liệu được tính trong hóa đơn là chính xác, chất lượng mạng lưới bảo đảm an toàn, không có khả năng câu móc trộm.
Giải thích trên không làm CMC thỏa mãn, nên Bưu điện Hà Nội đã cùng công ty này tiến hành kiểm tra việc sử dụng các số điện thoại công ty đã đăng ký và thiết bị đầu cuối. Kết quả cho thấy: Các số máy trên được ký hợp đồng để sử dụng dịch vụ điện thoại thông thường, nhưng CMC đã tự động đấu nối để sử dụng làm trung kế. Điều này không đúng với hợp đồng đã ký với bưu điện. Ba đường điện thoại đã đăng ký của công ty được đấu nối vào tổng đài Panasonic KXTD 1232 để nối ra 11 máy nhánh. Tổng đài này do CMC mua và thuê cửa hàng Đức Lâm (37 Hàng Bài) lắp đặt, có sử dụng card DISA (card chuyển tiếp) nhưng lại không có hệ thống bảo mật. Đây chính là sơ hở khiến tổng đài nội bộ của CMC biến thành tổng đài công cộng cho người ngoài có thể thoải mái gọi điện thoại liên tỉnh, quốc tế.

Dễ mua, khó kiểm soát
Hiện nay, tổng đài nội bộ (PABX) được bán tự do trên thị trường, nhiều nhất là hiệu Panasonic, Siemen, Nitsuko, Alcatel... Chỉ cần bỏ ra 200 USD, ai cũng có thể sở hữu ngay một tổng đài nội bộ. Với các khách sạn, văn phòng, nhà hàng... thậm chí cả một số gia đình, số tiền này không phải là quá lớn. Vì vậy, nhiều người rất thích sử dụng nhằm khai thác các tiện ích như: tận dụng tối đa công suất đường truyền, gọi nội bộ không mất tiền, gọi ra gọi vào trực tiếp không làm phiền các máy khác, có thể thực hiện đàm thoại hội nghị và các máy lẻ sử dụng được các dịch vụ theo yêu cầu.
Tuy nhiên, do việc mua và lắp đặt tổng đài nội bộ quá dễ dàng khiến tình trạng sử dụng chúng trở nên không kiểm soát được. Hầu hết tổng đài nội bộ hiện nay được khách hàng tự lắp đặt hoặc thuê các cửa hàng tư nhân lắp đặt hộ. Việc cài đặt chương trình không đáp ứng được yêu cầu nhất là khi tổng đài có dùng card DISA, vì vậy không giám sát được các cuộc gọi từ ngoài vào rồi vòng ra. Tức là một máy từ bên ngoài có thể gọi vào trung kế tổng đài, sau đó bấm số 9 hoặc số 0 tùy theo tổng đài để lấy tín hiệu và từ đó có thể gọi tự do kết nối đàm thoại liên tỉnh hoặc quốc tế.
Theo cảnh báo của Bưu điện Hà Nội, để tránh việc phải chi tiền oan như trên, khách hàng muốn sử dụng PABX cần đến bưu điện để được hướng dẫn các thủ tục và nghiệp vụ kỹ thuật về quản lý bảo dưỡng, công nhận tổng đài hợp chuẩn, thiết kế mạng nội bộ đạt yêu cầu và hướng dẫn chuyển máy thành trung kế với mức chi phí 50.000 đồng. Với tổng đài nằm trong sự quản lý của bưu điện, khách hàng có thể đặt mật khẩu và yêu cầu khóa khống chế các dịch vụ để không xảy ra phát sinh cước.