Tổng đài điện thoại hay còn gọi là PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange (Tổng đài Nhánh Riêng)
Hệ thống Điện thoại PBX
Tổng đài điện thoại PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange (Tổng đài Nhánh Riêng), là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một công ty. Những người sử dụng hệ thống điện thoại PBX dùng chung một số đường điện thoại ngoài để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài.Hệ thống PBX kết nối các điện thoại nội bộ trong một doanh nghiệp đồng thời cũng kết nối chúng vào mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Một trong những khuynh hướng mới nhất trong sự phát triển của hệ thống điện thoại PBX là VoIP PBX, hay còn được gọi là IP PBX, sử dụng Giao thức Internet để truyền dẫn các cuộc gọi.
Ngày nay có bốn tùy chọn về hệ thống điện thoại PBX khác nhau:
* PBX
* PBX Thuê/Ảo
* IP PBX
* IP PBX Thuê/Ảo.
IP PBX là một giải pháp hệ thống điện thoại PBX chạy bằng phần mềm giúp thực hiện một số nhiệm vụ nhất định và cung cấp những dịch vụ mà khi sử dụng hệ thống PBX phần cứng truyền thống có thể khó thực hiện và tốn kém.

Hệ thống Tổng đài điện thoại IP PBX có những lợi ích gì?
* Dễ cài đặt & thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường
* Dễ quản lý nhờ giao diện cấu hình trên nền web
* Không cần đi dây điện thoại riêng
* Cho phép người dùng cắm điện thoại của họ vào ngay ở bất cứ đâu trong văn phòng - người dùng chỉ đơn giản lấy điện thoại của họ, cắm nó vào cổng ethernet gần nhất và vẫn giữ được số điện thoại hiện có!
* Cho phép chuyển vùng dễ dàng - cuộc gọi có thể được chuyển hướng ở bất kỳ đâu trên thế giới nhờ các đặc điểm của giao thức SIP.
* Giảm chi phí đáng kể nhờ tận dụng mạng Internet
* Chuẩn SIP cho phép loại bỏ các loại điện thoại truyền thống đắt tiền.
* Có thể mở rộng phạm vi.
* Việc báo cáo thống kê tốt hơn.
* Xem tổng quan về tình trạng hệ thống và các cuộc gọi tốt hơn.