Chăm sóc khách hàng thời công nghệ 4.0
Hướng đi nhanh nhạy thời công nghiệp 4.0
- Khoảng 5-7 năm trở về trước, nói đến tổng đài chăm sóc khách hàng,
người ta thường chỉ hình dung ra những cô điện thoại viên bên những
chiếc máy điện thoại cố định. Thế nhưng, với xu thế hiện nay, việc bấm
máy và chờ đợi sự kết nối từ những cuộc gọi cố định đã trở nên lỗi
thời,bị động.. thường khiến nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ
đợi.
- Bởi trên thực tế, dù là doanh nghiệp có sự đầu tư lớn cỡ nào, có thể
có tới hàng chục bàn điện thoại viên giải đáp, thì nhiều lúc cũng bị quá
tải. Trong khi đó, nhu cầu tương tác hai chiều giữa khách hàng với
doanh nghiệp và bản thân doanh nghiệp với khách hàng lại ngày một gia
tăng. Nhất là trong thời đại bùng nổ về công nghệ hiện giờ, chiếc điện
thoại bàn cố định đã ngày càng trở nên lỗi thời trước hàng loạt thiết bị
di động khác như smartphone, tablet… cùng với rất nhiều ứng dụng, giải
pháp giúp người dùng có thể kết nối mọi lúc, mọi nơi. Câu hỏi đặt ra:
làm thế nào vừa có thể chăm sóc, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất,
lại vừa có thể bắt kịp sự chuyển đổi xu thế công nghệ đang rất mạnh mẽ
hiện giờ là một bài toán cần lời giải đối với các doanh nghiệp.
- Nắm bắt được thực tế này, các tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã nghiên cứu, phát triển và cung cấp ra thị trường giải pháp
chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất Cloud Contact Center.
Đây là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc
và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như thoại, Website, Email, Live
Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống duy nhất. Giải pháp chăm sóc
khách hàng này được các chuyên gia nhận định là hướng phát triển tất yếu
không thể thiếu thời công nghiệp 4.0 hiện nay.
Tiện ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng
- Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn
thông của các nhà mạng - doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn
thông, CNTT, Cloud Contact Center mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch,
có tính cá nhân hóa cao. Khách hàng được hưởng lợi ích nhờ dễ dàng kết
nối với doanh nghiệp với nhiều hình thức liên lạc khác nhau khi cần sự
hỗ trợ hoặc cần tìm hiểu thông tin, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ.
- Cloud Contact Center tiết kiệm lớn cho doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng với những
tính năng khá ưu việt: Tiết kiệm chi phí cài đặt, vận hành, quản trì,
bảo dưỡng; tiết kiệm cước cước gọi ra lên đến 50% so với các tổng đài
thông thường; hợp nhất tất cả các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng
của doanh nghiệp vào trong một hệ thống duy nhất… Doanh nghiệp hoàn toàn
có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng của
đơn vị mình cũng như nhân viên trên tất cả các kênh thoại, Website, SMS,
Email, Live chat, Facebook. Và thay vì sử dụng số điện thoại cố định
như mô hình tổng đài truyền thông trước đây, doanh nghiệp có thể dùng số
điện thoại di động làm số hotline, nâng cao cơ hội bắt máy của khách
hàng.
- Cloud Contact Center đảm bảo kết nối liên tục, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng Cloud Contact Center mọi lúc mọi nơi với thoại, Internet/3G/4G/wifi; Không giới hạn cuộc
gọi đồng thời, không bị ảnh hưởng quy hoạch không cho phép gọi ra từ đầu
số 1900, 1800; Giải pháp cũng tương thích với tất cả các thiết bị đầu
cuối, từ điện thoại cố định truyền thống cho tới thiết bị IP Phone, SIP
Phone và điện thoại di động, smartphone.
- Bên cạnh đó, Cloud Contact Center còn được xây dựng trên nền tảng công nghệ WEBRTC cùng
giải pháp thoại FRAFOS Gateway, hoàn toàn có thể đáp ứng số lượng cuộc
gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn
thông của kết nối mạng viễn thông. Trong quá trình triển khai cung cấp giải pháp Cloud Contact Center cho
các doanh nghiệp, GCloudPBX cũng sẽ hỗ trợ tối đa công tác chuyển đổi lưu trữ
dữ liệu, hạ tầng, thiết bị lắp đặt. Cán bộ kỹ thuật của GCloudPBX sẽ trực
tiếp khảo sát hệ thống tổng đài của khách hàng và đưa ra các giải pháp
tích hợp với chi phí ưu đãi nhất.
- Đại diện của GCLoudPBX khẳng định, dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ
trên hệ thống cloud của GCLOUD với các Trung tâm dữ liệu đặt tại các thành
phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, ..., trong đó các máy chủ luôn đạt
tiêu chuẩn quốc tế Tier 3 với các thiết bị như trạm biến áp, máy phát
điện, UPS, cáp backbone... đều có dự phòng ít nhất N+1 để đem đến chất
lượng tốt nhất khi khách hàng sử dụng giải pháp Cloud Contact Center.
Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ CLOUDPBX của GTC
Cung cấp Tai nghe điện thoại giá rẻ và cho Dịch vụ đầu số 1900
Quý khác có nhu cầu xin liên hệ
Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kinh - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://lapdattongdaidienthoai.com
Xem Thêm: tai nghe Telesales, Tai nghe Jabra Engage Series, Thiết bị VoIP, Tổng đài IP, Tổng đài 1900, Tong dai dien thoai