Với các Tính năng nổi trội của CONTACT CENTER quý khách hàng sẽ cảm thấy đây là một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng tiện ích nhất
Một hệ thống contact center đầy đủ với rất nhiều tính năng tiện lợi được tích hợp, tuy nhiên trong thời gian đầu chỉ nên chọn lựa triển khai những tính năng phù hợp và năng cấp mở rộng dần về sau.
Sau đây là những tính năng cơ bản của hệ thống contact center trong Ngân hàng.
Tính năng hệ thống
- Giám sát hiệu suất hệ thống và giao điện thoại viên, cuộc gọi conference, nghe xen, tạm dừng, trợ giúp, chuyển cuộc gọi …
- Quản lý cuộc gọi vào: thời gian cuộc gọi, hàng đợi, ngắt máy, danh sách các cuộc gọi ưu tiên, phân nhóm, ngăn cuộc gọi ngoài ý muốn, …
Giám sát
- Giám sát điện thoại viên trong quá trình khai thác và vận hành hệ thống, thông qua đó để biết điện thoại viên nào đang làm gì, trả lời khách hàng nào.
- Giám sát cuộc gọi của khách hàng đang chờ được trả lời, nắm được số lượng khách hàng đang chờ được trả lời, thông qua đó người quản lý có cơ chế điều phối nhân sự để phục vụ khách hàng.
- Giám sát các line điện thoại gọi vào trên hệ thống: căn cứ vào số lượng cuộc gọi, thời lượng, số line còn trống để có kế hoạch nâng cấp hay mở rộng hệ thống khi cần thiết.
- Giám sát các cuộc gọi vào/ra tại các số nội bộ trên hệ thống.
Ghi âm
- Ghi âm các cuộc gọi của khách hàng đến cho điện thoại viên.
- Ghi âm lời nhắn của khách hàng.
- Nội dung ghi âm được lưu trữ, quản lý và xử lý tương ứng với ghi nhận của từng cuộc gọi.
- Có chế độ bảo mật và phân quyền người sử dụng, khai thác dữ liệu đã ghi âm.
Phân phối cuộc gọi tự động
- Hệ thống tự động phân phối các cuộc gọi đến theo qui luật cuộc gọi trước được xử lý trước, phân phối lần lượt theo vòng tròn. Điều này giúp nâng cao năng suất thông qua việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến một cách hiệu quả.
Quản trị hệ thống
- Ghi nhận mọi diễn biến của hệ thống: thời điểm, thời lượng, số gọi, số nhận, đường dây sử dụng.
- Mã hóa, bảo mật, phân quyền khai thác dữ liệu được ghi.
Báo cáo
- Tạo báo cáo theo nhiều tiêu chí lọc, tìm kiếm khác nhau.
- Báo cáo thời gian thực về trạng thái của từng điện thoại viên.
- Báo cáo thời gian thực về trạng thái của hệ thống.
- Báo cáo thời gian thực về trạng thái hiệu xuất xử lý của máy chủ.
- Báo cáo tổng số cuộc gọi vào hàng đợi Acd, rớt trong hàng đợi Acd, được trả lời, …
- Báo cáo tổng số các cuộc gọi đã được hỗ trợ hoàn tất và chưa hoàn tất trong trong ngày.
- Báo cáo tổng quát về các cuộc gọi, gồm các thông tin: thời gian trả lời trung bình của cuộc gọi, thời gian trả lời lớn nhất, nhỏ nhất, thời gian chờ trung bình, thời gian chờ lớn nhất, nhỏ nhất...
- Báo cáo năng suất của từng điện thoại viên.
Xử lý cuộc gọi vào (inbound)/ra (outbound)
a. Xử lý cuộc gọi vào:
- Chức năng này cho phép các Call Điện thoại viên đã được đào tạo về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ tiếp nhận các cuộc điện thoại của khách hàng gọi tới để giải đáp thông tin về quy định, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trong khả năng xử lý có thể.
- Chuyển cuội gọi ( Call forward ) tới các đơn vị có liên quan để xử lý, giải đáp thắc mắc cho
khách hàng.
- Hỗ trợ điện thoại viên ghi chú lại thông tin phản hồi từ khách hàng trong mỗi cuộc gọi đến, để xử lý (không hạn chế độ dài ký tự).
- Hiển thị số gọi đến.
b. Xử lý cuộc gọi ra:
- Chức năng này cho phép các các cuộc gọi của điện thoại viên đã được đào tạo về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ sử dụng điện thoại để gọi tới khách hàng với mục tiêu chăm sóc khách hàng như: giới thiệu về sản phẩm dịch vụ mới, giới thiệu các chương trình khuyến mãi , các sự kiện quan trọng của ngân hàng, giới thiệu hệ thống phân phối mới…
- Bán hàng qua điện thoại và các kênh giao tiếp khác như: internet, webchat, SMS,…
Tự động
- Tự động trả lời: giúp khách hàng có thể tự phục vụ bằng việc chọn các thư mục đã thiết lập sẵn trong hệ thống để tìm kiếm thông tin, dịch vụ thay vì phải xếp hàng chờ các điện thoại viên trả lời. Tính năng này giúp giải phóng các điện thoại viên khỏi những câu trả lời lặp lại nhàm chán, tăng lưu lượng phục vụ khách hàng.
- Thiết lập và nhắc điện thoại viên các cuộc h n trả lời lại cho khách hàng.
- Tự động gọi đến danh sách các số điện thoại đã thiết lập trước, tại thời điểm đặt trước để phát câu thông báo. Ghi nhận, báo cáo tình trạng của các cuộc gọi ( thành công hay không thành công )
Tương tác thoại, trả lời tự động (IVR)
Khi khách hàng gọi đến sẽ được nghe lời chào và hướng dẫn quay số, hay tương tác trả lời tự động theo hướng dẫn của hệ thống. Dùng để cung cấp về thông tin tỉ giá ngoại tê, lãi xuất, các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hay các chương trình khuyến mãi,…Chấm điểm điện thoại viên dựa và các file ghi âm và các kết quả báo cáo từ hệ thống về từng giao dịch viên giúp người quản lý đánh giá được năng lực, hành vi hỗ trợ các điện thoại viên.
Tương tác hệ thống Core Banking
- Phát triển các tiện ích cho khách hàng: truy vấn số dư tài khoản khách hàng, truy vấn tỷ giá, lãi suất…
- hanh toán hóa đơn dịch vụ .
- hông báo tự động đến hạn nợ.
- Giúp các Điện thoại viên cập nhật đầy đủ thông tin về khách hàng đang gọi một các nhanh nhất như: thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng sản phẩm , dịch vụ của ngân hàng, các giao dịch mới nhất…
Quản lý tương tác
- Gửi, nhận và quản lý SMS
- Gửi, nhận và quản lý Mail

Chuyên phân phối tổngđài VOIP chính hãng giá rẻ!

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Địa chỉ: Số 49 Trung Kinh - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
https://lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Tính năng nổi trội của CONTACT CENTER, Call Center, Call Center ảo, tổng đài, Tổng đài điện thoại nội bộ, giải pháp VoIP, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống tổng đài VoIP, tổng đài VoIP, kết nối của tổng đài VoIp, Tổng đài điện thoại, Tổng đài AdSun FX, Tổng đài AdSun GX, Tổng đài Panasonic, Tổng đài Siemens, Tổng đài IP, Tổng đài LG, lắp đặt tổng đài điện thoại, tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp kết nối tổng đài, sửa chữa tổng đài