Dịch vụ tổng đài Callcenter
Call Center đang phát triển như vũ bão tại trên tất cả các nước trên thế giới. Vậy Call Center là gì và trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả năng phát triển dịch vụ mới mẻ của Call Center này tại Việt Nam như thế nào? Nó hỗ trợ ra sao? lợi ích khi sử dụng Call Center?
Tổng đài call center là dạng tổng đài chăm sóc khách hàng dễ dàng sử dụng tích hợp phần mềm tính cước, nâng cấp thêm số thêu bao không giới hạn, phần mềm tiếng việt dễ dàng sử dụng, dễ dàng quản lý cuộc gọi và xem lại cuộc gọi
Hiện nay. Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại (contact center) vẫn luôn được coi là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khá nhiều doanh nghiệp còn dè dặt khi đầu tư cho bộ phận này vì nó cần sự đầu tư cơ sở vật chất – kỹ thuật hạ tầng khá tốn kém. Đặc biệt là cần một đội ngũ nhân sự lớn và đòi hỏi được đào tạo bài bản về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Call Center là loại tổng đài chăm sóc khách hàng đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam đặc biết là hai thành phố lớn Hà Nội Và TP HCM. Tổng đài Call Center được dùng cho các công ty doanh nghiệp kết nối với nhiều máy nhánh dùng để tư vẫn khách hàng.
