Hôm nay ở bài viết này GTC TECH., JSC sẽ giúp quý khách hàng tìm hiểu về Tổng đài điện thoai với các tính năng cơ bản
Hội nghị cuộc gọi
Là dạng hội thoại điện thoại có nhiều hơn một người đàm thoại. Các cuộc gọi hội nghị được thiết kế để cho phép người được gọi nói chuyện trong thời gian gọi, hoặc cuộc gọi có thể được thiết lập để cho bên nhận cuộc gọi chỉ nghe gọi, nhưng không thể nói. Một số cuộc gọi hội nghị được thiết lập cho phép người gọi cuộc gọi thêm những người khác vào cuộc hội thoại, và trong một số trường hợp người sử dụng khác có thể gọi vào các cuộc gọi hội nghị, bằng cách quay số hoặc sử dụng một loại điện thoại có thể xử lý nhiều cuộc gọi, hoặc bằng cách sử dụng một số điện thoại đặc biệt thiết lập cho mục đích đó. Một cuộc gọi ba chiều có sẵn như là một loại tùy chọn thêm (thường có một khoản phụ phí) cho hầu hết các khách hàng cho phép họ thêm một, hay nhiều cuộc gọi vào cuộc hội thoại đã được kết nối tại số của họ.

Sự quay số trực tiếp DDI hoặc DID quay số trực tiếp trong vùng:
- DDI hoặc DID Quay số chuyển trực tiếp là một tính năng được cung cấp bởi các công ty điện thoại cho các khách hàng có tổng đài riêng. Trong đó, công ty điện thoại cấp phát một dải số tất cả các kết nối với tổng đài khách hàng của họ. Như các cuộc gọi được hiển thị cho tổng đài, số người gọi cuộc gọi đi cũng được hiện, để các tổng đài của khách hàng có thể quyết định định tuyến các cuộc gọi đến sẽ chuyển cho người nào trong văn phòng. Tính năng này cho phép các công ty có ít dòng hơn so với phần mở rộng, trong khi vẫn giữ được số điện thoại riêng cho máy nhánh, có thể được gọi từ bên ngoài công ty. Mỗi máy nhánh của hệ thống tổng đài điện thoại có thể được chỉ định số điện thoại bảy chữ số bên ngoài. Nếu ai biết phần mở rộng nội bộ của người này, người ta có thể quay số bảy chữ số và được kết nối trực tiếp đến người được gọi, bỏ qua các nhà điều hành hoặc tổng đài viên tự động . Fax Máy chủ cũng sử dụng hệ thống này. Một máy vi tính chạy fax và card modem sử dụng ba chữ số cuối cùng để xác định người nhận fax. Điều này cho phép hàng ngàn người có số fax cá nhân của riêng họ, mặc dù chỉ có một máy fax. Những người cho bạn số trong công việc của họ, nó chính là một "đường dây trực tiếp", thường có nghĩa là một số DID quay số trực tiếp.

DID (hay còn gọi là DDI) và VoIP:
- Số DDI có liên quan đặc biệt với dạng truyền thông VoIP. Đối với những người sử dụng mạng PSTN truyền thống gọi những người kết nối với mạng VoIP, số DDI (đã giải thích ở trên) từ mạng PSTN thu được bởi các quản trị viên tổng đài qua mạng IP, và giao cho một cổng thoại qua mạng IP. Các cổng sau đó sẽ gửi cuộc gọi đến từ PSTN qua mạng VoIP để tương thích với người sử dụng VoIP. Ngoài ra, các cuộc gọi có nguồn gốc thông qua mạng IP sẽ xuất hiện cho người dùng trên mạng PSTN bắt nguồn từ một trong các số được gán DDI.

Chuyển cuộc gọi: Là một cơ chế điện thoại cho phép người dùng có thể di chuyển một cuộc gọi hiện có, đến điện thoại khác bằng cách sử dụng nút chuyển và quay số vị trí cần thiết. Các cuộc gọi được chuyển giao có thể được công bố hoặc không báo trước. Khi một cuộc gọi được chuyển giao được công bố, phần mở rộng mong muốn được thông báo về việc chuyển nhượng sắp xảy ra. Điều này được thực hiện bằng cách người gọi giữ lại và quay số mở rộng mong muốn, người được chuyển cuộc được thông báo và nếu họ chọn để chấp nhận cuộc gọi, nó được chuyển giao cho họ. Chuyển giao không báo trước là được chuyển giao mà không thông báo phần mở rộng của các cuộc gọi sắp xảy ra.

Trả lời tự động
- Là một hệ thống cho phép người gọi đến được tự động chuyển sang phần mở rộng của người dùng mà không cần sự can thiệp của một nhân viên tiếp tân. Một nhân viên lễ tân, người hoạt động như các nhà điều hành điện thoại, có thể đạt được bằng cách nhấn 0 hoặc 9 trên hầu hết các hệ thống. Các tính năng tổng đài điện thoại tự động hiện đại nhất và hệ thống điện thoại quan trọng. Đôi khi một thư mục tên được tìm thấy trên một hệ thống. Tên thư mục thường được đặt tên theo tên đầu tiên.
- Khi người gọi không muốn làm phiền người sử dụng, hoặc gọi một hộp thư khách mà không rõ ý định điện thoại nhắn tin có thể được sử dụng . Những người tham dự có thể thiết lập các thông điệp thông tin trong "hộp thư", để công ty có thể cung cấp trong các giờ kinh doanh, chẳng hạn như chỉ đường đến văn phòng của họ, các dịch vụ việc làm, và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp khác. Sau đó các cuộc gọi được chuyển tiếp đến nhân viên tiếp tân sau mỗi vở kịch tin nhắn, hoặc người dùng có thể quay trở lại menu chính (Ví dụ như: nếu muốn biết thông tin khuyến mãi bấm phím 3,….).

Các chức năng tự động khác
- Các trường học sử dụng chúng để đăng ký trên điện thoại, người gọi sử dụng bàn phím hoặc trả lời thoại tương tác để đăng ký cho các khóa học hoặc kiểm tra trực tuyến.
- Chuyển cuộc gọi đến một đường dây điện thoại bên ngoài, kết nối hai công ty thông qua mạng diện rộng và thoại qua IP, và sử dụng phần mềm như Outlook Express hoặc Outlook để gửi tin nhắn thống nhất.
- Tự động trả lời thường được lập trình rất kém bởi chủ sở hữu, để lại cho khách hàng bối rối và thất vọng, buộc người gọi thông qua một loạt dường như vô tận câu hỏi và trình đơn trước khi bất cứ ai thực sự trả lời các cuộc gọi này, có thể gây ra sự suy giảm trong dịch vụ khách hàng nói chung.
- Hộp thư thoại (voice mail, vmail hoặc EVM)
- Là một hệ thống quản lý, tổ chức quản lý tin nhắn điện thoại cho một nhóm người dân trong khu vực tổng đài. Nó chỉ đơn giản là một máy trả lời bằng cách sử dụng một chiếc điện thoại tiêu chuẩn cho các giao diện người dùng, và sử dụng một hệ thống tập trung trên máy vi tính để quản lý các tin nhắn, hệ thống thư thoại máy trả lời phức tạp ở chỗ chúng có thể:

Câu trả lời nhiều hơn một cuộc gọi cùng một lúc
Lưu trữ tin nhắn thoại gửi đến trong hộp thư cá nhân với số điện thoại của người dùng
Cho phép người sử dụng tin nhắn chuyển tiếp nhận được một hộp thư thoại khác
Gửi tin nhắn cho một hay nhiều hòm thư thoại khác của người sử dụng
Thêm một giới thiệu giọng nói đến một tin nhắn chuyển tiếp
Lưu trữ tin nhắn giọng nói để giao hàng trong tương lai
Thực hiện các cuộc gọi đến một dịch vụ điện thoại hoặc nhắn tin để thông báo cho người dùng có một tin nhắn đã đến trong hộp thư của ông ta / cô ta
Chuyển người gọi đến một số điện thoại để được hỗ trợ cá nhân
Thực hiện các lời chào thông báo khác nhau cho từng người gọi khác nhau.
Tin nhắn thoại được lưu trữ trên ổ đĩa cứng. Tin nhắn được ghi lại bằng giọng nói số hóa của con người tự nhiên tương tự như cách âm nhạc được lưu trữ trên đĩa CD. Tin nhắn được lấy ra bởi người sử dụng gọi hệ thống điện thoại bất kỳ, đăng nhập và / tin nhắn của cô có thể được lấy ra ngay lập tức. Người dùng có thể truy xuất hoặc lưu trữ tin nhắn cùng một lúc trên hệ thống thư thoại. Nhiều hệ thống thư thoại cũng cung cấp một cơ sở tự động. Tự động cho phép người gọi đến một số chính để truy cập dịch vụ thư mục hoặc tự tuyến các cuộc gọi đến những nơi khác nhau như một bộ phận cụ thể, một số phần mở rộng, hoặc ghi vào một hộp thư thoại.

Theo tôi: Là một tính năng của trao đổi nhánh nội bộ (PABXs) xác định việc định tuyến các cuộc gọi đến. Trao đổi được cấu hình với một danh sách các số cho bất kỳ người nào. Khi nhận được một cuộc gọi, cuộc gọi này sẽ được chuyển lần lượt đến các số có trong danh sách sau một khoảng thời gian không có người bắt máy, cuộc gọi sẽ chuyển tiếp lần lượt cho đến khi một trong hai cuộc gọi được trả lời hoặc hết danh sách (tại thời điểm đó cuộc gọi có thể được chuyển đến hệ thống hộp thư thoại).

Nhạc chờ
Nhạc chờ được bật khi người gọi đang chờ được trả lời, hoặc khi cuộc gọi được giữ. Nó đặc biệt phổ biến trong các tình huống liên quan đến dịch vụ khách hàng. Nguồn gốc của âm nhạc thường là từ đĩa CD, phát thanh, hay MP3. Nó định dạng, chẳng hạn như các tập tin MP3 có thể được tạo ra phù hợp với nhu cầu cụ thể của một doanh nghiệp, và có thể được sử dụng để thúc đẩy việc cung cấp thông tin đặc biệt hoặc quảng bá việc kinh doanh. Các thông báo có thể được kịch bản để nhấn mạnh các thuộc tính đặc biệt của doanh nghiệp như địa điểm, thời gian lưu trữ, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc dịch vụ.

Tự động vòng trở lại:
- Xảy ra khi bạn gọi một người nào đó và đường truyền bị bận rộn, bạn phải gọi lại cứ mỗi vài phút để kiểm tra xem đường dây của họ có rảnh rỗi. Với vòng tự động trở lại, bạn chỉ cần quay một mã số, sau đó khi đường truyền của họ rảnh, điện thoại của bạn sẽ đổ chuông với một tiếng chuông đặc biệt (vì vậy bạn biết điều đường truyền có tự động vòng trở lại và không phải là một cuộc gọi thông thường).
- Dịch vụ ban đêm
- Một tính năng của PABXs theo đó có một khoảng thời gian trong ngày (thường là ngoài giờ làm việc, khi các dịch vụ nhà điều hành bình thường không được cung cấp) các cuộc gọi đến sẽ được tự động chuyển hướng bởi tổng đài điện thoại đặc biệt, hoặc một hệ thống trả lời máy, hay hệ thống hộp thư thoại, hoặc trạm có nhiệm vụ trực đêm.
- Nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
- Một thiết bị phân phối cuộc gọi đến cho một nhóm cụ thể của thiết bị đầu cuối mà các đại lý sử dụng. Nó thường là một phần của hệ thống máy tính tích hợp điện thoại. Hệ thống ACD thường tìm thấy khá nhiều trong các công ty có tổng đài rất bận rộn, với rất nhiều các cuộc gọi điện thoại đến, và người gọi không có nhu cầu cụ thể cần nói chuyện với một người nào đó, định tuyến cuộc gọi đến là nhiệm vụ của hệ thống ACD. Hệ thống này bao gồm phần cứng cho các thiết bị đầu cuối và thiết bị chuyển mạch, đường dây điện thoại, và phần mềm cho kế hoạch định tuyến.
- Chiến lược định tuyến là một quy tắc, dựa trên tập hợp các hướng dẫn cho các ACD cuộc gọi được xử lý bên trong hệ thống. Hầu hết thời gian này sẽ được thiết lập, để xác định nhân viên tốt nhất cho một cuộc gọi đến nhất định. Đôi khi ID người gọi hoặc ANI (Sự nhận dạng số tự động) được sử dụng, thường xuyên hơn một IVR đơn giản được sử dụng, để hỏi lý do cuộc gọi. Máy chủ ACD có khoảng giá rất rộng, giữa một vài ngàn đô la đến hàng triệu đô la cho một trung tâm cuộc gọi rất lớn để xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày.
- Ban đầu, các chức năng ACD sử dụng tổng đài nội bộ của công ty. Tuy nhiên, do tính chất khép kín của các hệ thống này, chúng thiếu tính linh hoạt. Một hệ thống sau đó đã được thiết kế để cho phép các thiết bị điện toán phổ biến, chẳng hạn như máy chủ PC, để đưa ra quyết định định tuyến. Đối với điều này, nói chung tổng đài sẽ phát hành thông tin về các cuộc gọi đến hệ thống bên ngoài này, và nhận được một hướng cuộc gọi trong phản ứng.
- Hệ thống tổng đài còn có nhiều chức năng hữu ích khác nữa, nó khẳng định sự cần thiết phải có của các hệ thống tổng đài điện thoại đối với việc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

GTC TECH., JSC 
Đ/c: Số 49 Trung Kính - Cầu Giấy - Hà Nội
ĐT:     024.777 99 777               
http://www.lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Cách lắp đặt tổng đài nội bộ, Lắp đặt tổng đài nội bộ siêu rẻ, Lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại, Lắp đặt tổng đài panasonic giá rẻ, Lắp tổng đài điện thoại ở Cầu Giấy, Lắp tổng đài điện thoại giá rẻ, Lắp đặt tổng đài nội bộ cần những gì, Lắp đặt tổng đài nội bộ, Cẩm nang lắp đặt tổng đài điện thoại Panasonic KX- TDA,

Tổng đài điện thoại, tong dai dien thoai, tongdaidienthoai, tổng đài nội bộ, tong dai noi bo, tổng đài điện thoại giá rẻ, tong dai dien thoai gia re, lap dat tong dai dien thoai, lap dat tong dai noi bo, lắp tổng đài điện thoại