Doanh nghiệp bạn đang quan tâm đến giải pháp CONTACT CENTER? bạn chưa biết tìm nhà cung cấp nào tốt nhất hiện nay? hãy để chúng tôi giúp bạn

Giới thiệu CONTACT CENTER của GTC Telecom
Hiện nay, kỹ năng giữ và mở rộng mạng lưới khách hàng của các doanh nghiệp không những ở lĩnh vực tiếp thị, mà còn ở lĩnh vực CNTT thông qua các giải pháp contact center (các trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng). Công ty GTC Telecom xin giới thiệu đến Qúy khách hàng hệ thống contact center do công ty chúng tôi phát triển mang tên Lotuscall. Với Lotuscall, khách hàng có thể triển khai hệ thống call center tích hợp ngay tại văn phòng công ty với các thiết bị sẵn có, độ ổn định cao, chi phí đầu tư hợp lý, chi phí bảo trì hệ thống thấp, thời gian triển khai nhanh chóng.
TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA LOTUSCALL
- Độ ổn định cao. (Có thể đáp ứng đến 1.000 điện thoại viên).
- Ghi cước chi tiết cho mỗi cuộc gọi.
- Hỗ trợ nhiều chuẩn codec và file âm thanh.
- Destop agent: giao diện dễ thao tác
- Ghi âm và kết xuất thông tin theo yêu cầu.
- Tính năng giao dịch 24 giờ/7 ngày trong chế độ tự động, số nhân viên trực thường xuyên sẽ giảm.
- Xác định được từng khách hàng đang gọi đến, theo dõi tức thời các thông tin của khách hàng, nhanh chóng có cách ứng xử với từng đối tượng khách hàng.
- Cho phép ghi nhận, tra cứu thông tin trực tiếp trong khi cuộc gọi đang tiến hành.
- Tạo lập các báo cáo liên quan đơn giản, nhanh chóng.
- Quản lý cuộc gọi đến trên máy PC thông thường.
- Quản lý, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Nhập thông tin khách hàng theo từng cuộc gọi đến.
- Cho phép nhập thông tin khách hàng “tiềm năng” lần đầu giao dịch với doanh nghiệp.
- Khả năng đáp ứng: hệ thống tùy biến nhằm đáp ứng đúng và đủ nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.
- Khả năng nâng cấp, mở rộng hệ thống: dễ dàng
- Hỗ trợ nhiều line thoại đồng thời
- Cơ chế phân quyền đảm bảo an toàn thông tin.
- Chi phí đầu tư thấp
- …
* Tính năng cơ bản
- Họat động 24/7
- Giao diện tiếng Việt, Anh, Trung quốc
- Báo hiệu SS7, R2/MFC, ISDN
- Kết nối IP, TDM, Skype (mua license)
- Chuẩn IAX2, SIP, MGCP, H323

* Chức năng call center
- Outbound, Telemarketing
- Inbound
- IVR
- Tương tác IVR, tương tác ứng dụng

* Chức năng SMS Center
- Nhắn tin theo giao diện
- Nhắn tin theo thương hiệu
- Nhận tin nhắn
- Trả lời nội dung theo kỹ năng
- Trả lời nội dung theo dịch vụ
- Hỗ trợ ứng dụng Java cho di động
- Hỗ trợ WAP
- Nhắn tin hàng lọat, định kỳ

* Tính năng cluster

* Chức năng Mail Server
- Nhận email theo POP3, IMAP
- Phân chia domain cho nhiều giao dịch viên
- Tự động chuyển mail cho giao dịch viên theo kỹ năng
- Tự động chuyển mail cho giao dịch viên theo dịch vụ
- Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử khách hàng trên màn hình
- Chuyển email thành fax
- Chuyển Fax thành email
- Thực hiện ứng dụng thông minh trong việc nhận, phân bổ email

* Chức năng chat server
- Kết nối với nhiều Chat Server: Skype, Yahoo, MSN
- Phân bổ chat cho giao dịch viên tư động
- Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử khách hàng trên màn hình
- Định tuyến đến giao dịch viên theo dịch vụ, theo kỹ năng

* Chức năng kết nối cuộc gọi qua Skype
- Nhận cuộc gọi từ skype, chuyển sang giao dịch viên
- Chuyển cuộc gọi từ giao dịch viên sang skype
- Chuyển Skype như là đầu vào của call center

* Chức năng kết nối cuộc gọi qua Google Talk
- Nhận cuộc gọi từ google talk, chuyển sang giao dịch viên
- Chuyển cuộc gọi từ giao dịch viên sang google talk
- Chuyển google talk như là đầu vào của call center

* Tích hợp với các CRM khác
- Tích hợp với Sugar CRM
- Tích hợp với Outlook
- Tích hợp với MS Dynamic CRM

* Tổng hợp tiếng việt
- Tổng hợp theo từ điển, cung cấp khỏang 4000 từ tiếng việt)
- Tổng hợp theo âm tiết (mua thêm license)

* Tương tác qua web
- Hỗ trợ kênh gọi trực tiếp qua web
- Hỗ trợ call back to me qua web
- Nhận thông tin feedback từ web, phân bổ thông minh đến các giao dịch viên

* Quản trị hệ thống

* Ghi nhật ký
- Thông tin tương tác với khách hàng

* Tương tác với các hệ thống khác
- Database Oracle, MS SQL Server, PGSQL
- MySQL
- Cung cấo giao diện Perl, Jscripts cho phép chỉnh sửa ứng dụng

* Báo cáo
- KPI
- Theo nghiệp vụ
- Theo năng lực
- Theo luồng thông tin
- Theo từng kênh thông tin

* Cấu hình phần cứng
- 01 Server cho Callcenter
- Card giao tiếp thoại cho callcenter
- 01 Server cho database Server
- 01 server cho Fax, Chat, Mail, SMS
- 01 Server cho Web và các ứng dụng khác

* Tính năng mở rộng
- Thiết kế dạng module, cho phép cắm thêm các module khác vào hệ thống
- Thiết kế mở, tắt module khi không cần sử dụng
- Kết nối nhiều hệ thống với nhau

Chuyên phân phối tổngđài VOIP chính hãng giá rẻ!

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Địa chỉ: Số 49 Trung Kinh - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
https://lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Cung các giải pháp CONTACT CENTER, Tính năng nổi trội của CONTACT CENTER, Call Center, Call Center ảo, tổng đài, Tổng đài điện thoại nội bộ, giải pháp VoIP, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống tổng đài VoIP, tổng đài VoIP, kết nối của tổng đài VoIp, Tổng đài điện thoại, Tổng đài AdSun FX, Tổng đài AdSun GX, Tổng đài Panasonic, Tổng đài Siemens, Tổng đài IP, Tổng đài LG, lắp đặt tổng đài điện thoại, tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp kết nối tổng đài, sửa chữa tổng đài