Lợi thế nổi bật của IPCC so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí đối với những doanh nghiệp có chi nhánh tại nhiều quốc gia.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa trên IP (IP Contact Center - IPCC) do công ty Nam Trường Giang phát triển khác với những hệ thống hỗ trợ analog dựa trên tổng đài chuyển mạch.
IPCC là mô hình call center sử dụng nhiều công nghệ và các chuẩn giao thức khác nhau trên nền tảng Internet. Vì vậy, hệ thống này có thể hỗ trợ đa kênh giao tiếp với khách hàng như điện thoại, fax, VoIP, SMS, email, chat,… thay vì chỉ 1 đường kết nối thoại như trước đây. Sử dụng kết nối Internet thay cho kết nối voice, IPCC giảm đáng kể chi phí điện thoại, thích hợp với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tập đoàn đa quốc gia.
Khả năng kết nối linh hoạt của IPCC cải thiện đáng kể chất lượng chăm sóc khách hàng. Dựa trên địa chỉ của khách hàng, điện thoại viên hoặc giám sát viên có thể điều chuyển cuộc gọi cho nhau trong trường hợp gặp khó khăn. Giám sát viên cũng có thể biết được điện thoại viên hay khách hàng dập máy trước để lập tức can thiệp trong trường hợp cuộc gọi có dấu hiệu khủng hoảng, hỗ trợ nghiệp vụ cho điện thoại viên hoặc nhận ngay cuộc gọi nếu cần thiết.
Tính đến thời điểm hiện tại có rất nhiều công ty, doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn.. sử dụng chức năng cơ bản của hệ thống IPCC NTG đã được hoàn thành. Điện thoại viên khi sử dụng hệ thống mới chỉ cần qua 1 khóa đào tạo ngắn. Dự kiến trong thời gian tới , hệ thống IPCC sẽ được hoàn thiện và áp dụng trên toàn bộ mạng lưới hỗ trợ khách hàng rộng lớn của công ty GTC Group.
Với mạng lưới chăm sóc khách hàng của GTC Group với toàn bộ điện thoại viên hiện nay, việc tự xây dựng hệ thống theo chuẩn IPCC quốc tế không chỉ giúp NTG tiết kiệm được rất nhiều mà còn giúp GTC chủ động về mặt công nghệ, phát triển tiếp tính năng về sau. Cùng với đó là khả năng kiểm soát chất lượng chặt chẽ sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng của GTC ngày một nâng cao.

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024. 777.99.777  
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://lapdattongdaidienthoai.com

Tag:Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng IPCC, IP Contact Center,  hệ thống chăm sóc khách hàng, call center, chăm sóc khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng, Contact Center, Nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng Contact Center, Tổng đài IP-PBX, tổng đài IP, tổng đài, hệ thống tổng đài IP, Tổng đài điện  thoại IP, Tổng đài điện thoại ảo, Tổng đài ảo, hệ thống tổng đài ảo, hệ thống tổng đài, tổng đài, Tổng đài chăm sóc khách hàng, Tổng đài Asterisk, Tổng đài IP Grandstream,