Thông tin mới nhất cho khách hàng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài Callcenter mà GTC Telecom đang cung cấp là GTC đưa ra các tính năng lợi ích và đảm bảo cho khách hàng về nhu cầu sử dung cũng như GTC đưa ra lời khuyên cho khách hàng Hãy sử dung tổng đài callcenter ngay hôm nay để có những lợi ích tốt nhất về kinh phí cũng như hiệu qua công việc tăng doanh số thu nhập cho chính doanh nghiệp bạn. Để tìm hiểu tại sao GTC lại đưa ra lời khuyên đó quý khách hàng có thể tham khảo nội dung bài viết dưới đây của công ty chúng tôi.

Giới thiệu Tổng đài Callcenter là tổng đài đang phát triển rất mạnh trên thế giới, chính vì vậy, các doanh nghiệp tại Việt Nam nên tham khảo loại hình tổng đài mới này để áp dụng vào doanh nghiệp mình.

1. Tổng đài Callcenter là gì?
- Tổng đài Call Center là dạng tổng đài chăm sóc khách hàng dễ dàng sử dụng tích hợp phần mềm tính cước, nâng cấp thêm số thêu bao không giới hạn, phần mềm tiếng việt dễ dàng sử dụng, dễ dàng quản lý cuộc gọi và xem lại cuộc gọi. Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại . Call Center được xây dựng trên nền tảng IP, sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP).
- Nguyên nhân ra đời của Call Center (hay còn gọi là trung tâm chăm sóc khách hàng) bắt nguồn từ nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ thông tin cho khách hàng qua kênh truyền thông thoại.
- Hệ thống gồm phần mềm và thiết bị CTI, thực hiện cung cấp dịch vụ khách hàng, điều phối, quản lý, giám sát các giao dịch bằng đường điện thoại của một tổ chức.

2. Call Center có 2 loại chính
– Inbound Call Center – Mô hình dịch vụ chăm sóc, tư vấn và giải đáp khách hàng; loại chủ động hướng từ Call Center ra khách hàng
– Outbound Call Center – Mô hình bán hàng, marketing, quảng bá qua điện thoại..)
3. Tính năng của tổng đài Callcenter
- Tích hợp với các phần mềm crm với rất nhiều các tính năng: Hiển thị thông tin chi tiết khi có khách hàng gọi đến, ghi âm cuộc gọi…các tính năng của phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng
- Kết hợp với tổng đài nội bộ (PBX) hoặc tổi đài IP ( IP PBX)
- Tự động phân phối “cuộc gọi” tới các bàn điện thoại viên (Agents)
- Tự động trả lời tùy theo những nhu cầu của người gọi. nhằm giảm tải cho nhân viên hỗ trợ đối với các truy vấn thông thường từ khách hàng
- Lưu, quản trị hộp thư thoại, file ghi âm thoại cho các tình huống bận máy, cuộc gọi nhỡ, giám sát thoại (lưu trữ mặc định) …
- Hỗ trợ chức năng tạo và quản lý, tạo và điều khiển các hội thoại.
- Cho phép kết nối đến nhà mạng SMS, giúp gửi và nhận phản hồi SMS, quản lý tin nhắn SMS nhận được, tạo mẫu gửi tin nhắn trong các tình huống của IVR.
- Báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng, cung cấp việc tính điểm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

- Call Center là một hệ thống tổng đài với rất nhiều tính năng hữu ích, chắc chắn đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp nếu biết áp dụng đúng cách. Sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại cũng là một xu thế các doanh nghiệp không thể bỏ qua để bắt kịp những đối thủ lớn.

Quý khác có nhu cầu lắp Tong dai xin liên  hệ

Công ty Cổ Phần GTC TELECOM

Địa chỉ: Tầng 4, Số 355A Nguyễn Khang - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 04 7309.9988 - Tổng đài Tư vấn: 1900 6857
E- mail: contact@gtctelecom.vn

http://www.lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Hãy sử dung tổng đài callcenter ngay hôm nay, tổng đài Callcenter, Phân phối Tai nghe điện thoại, Phân phối tổng đài Panasonic KX-NS300, Panasonic KX-NS300, tổng đài 1088, dịch vụ tổng đài 1900, đầu số tổng đài 1900, Dịch vụ Tổng đài 1900, tổng đài điện thoại, lắp Tổng đài 1900, Tổng đài IP-PBX, tổng đài IP, tổng đài,