Bạn biết gì về sự khác biệt cơ bản nhất giữa Call Center và Contact Center? có bao giờ bạn đem so sách giữa hai khái niệm này không? khó phân biệt vì cả 2 hệ thống đều sử dụng máy tính để tối ưu hóa công việc chăm sóc khách hàng. GTC Telecom sẽ giúp bạn tìm hiểu về mỗi quan hệ giữa Contact center và call center và  những ưu thế của 2 hệ thống đó đối với doanh nghiệp cụ thể thế nào?

Để trả lời cho những câu hỏi mà khách hàng đã gọi điện đến và hỏi công ty chung tôi, Ở bài viết này chúng tôi sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng về Contact center và call center có mỗi quan hệ như thế nào

Contact Center – cấp độ cao hơn của mô hình Call Center

Contact Center được xây dựng trên nền công nghệ IP, tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan của mỗi doanh nghiệp, mang vai trò trợ giúp việc chăm sóc khách hàng giống như CRM, ERP… Nó là sự kết hợp một cách hệ thống các phương thức tương tác, từ gọi điện thoại, tin nhắn SMS, MMS, e-mail, website cho đến đối thoại trực tiếp, thư tay…
Hệ thống dạng này bắt đầu hình thành và phát triển tại Việt Nam với những Contact Center ở cấp độ nội bộ doanh nghiệp. Điển hình như của Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Viettel Telecom hay hãng rượu nổi tiếng Johnnie Walker… Đa số các doanh nghiệp khác chỉ dừng lại ở hình thức chăm sóc khách hàng bằng mô hình truyền thống Call Center. Trong số đó có hai hình thái là Call Center nội bộ của công ty, thường gọi là trung tâm hay phòng ban chăm sóc khách hàng và các Call Center chuyên trách, quy mô lớn làm đại diện cho nhiều doanh nghiệp.

Phân phối hệ thống Tổng đài, tong dai IP toàn quốc giá rẻ nhất thị trường!!!

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP xin vui lòng liên hệ!

CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Cầu Giấy - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024 777 99 777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Mỗi quan hệ giữa Contact center và call center, Contact center và call center, Call Center, mô hình Call Center, Contact center,  Giải pháp tổng đài Call center, Giải pháp tổng đài, Hệ thống Call center, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cung các giải pháp CONTACT CENTER, Tính năng nổi trội của CONTACT CENTER, Call Center, Call Center ảo, tổng đài, giải pháp VoIP, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống tổng đài VoIP, tổng đài VoIP, kết nối của tổng đài VoIp, tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp kết nối tổng đài,