Tăng sự thỏa mãn khách hàng
- Các cuộc gọi vào hệ thống sẽ được xử lý hết, trường hợp các agent đều bận thì hệ thống sẽ phát thông báo hoặc nghe nhạc chờ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Trường hợp khách hàng phù hợp với agent nào thông tin sẽ được định tuyến đến agent đó trong lần tiếp theo.
Cho phép xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời
Các cuộc gọi được đổ vào queue sẽ được phân phối đến các agent theo các chế độ phân phối khác nhau. Khi số lượng cuộc gọi nhiều hơn số agent phục vụ bên trong, người gọi sẽ nghe nhạc chờ đến khi có agent rỗi
Tăng doanh thu
Đáp ứng được nhiều khách hàng hơn, vì vậy có khả năng bán được nhiều hàng hơn trong một khoảng thời gian nhất định. Giảm số cuộc gọi nhỡ nên không bị mất các cơ hội có thể bán được hàng. Khả năng giữ vết và tự động gọi lại các cuộc gọi nhỡ không chỉ đem lại sự tín nhiệm cho khách hàng của công ty mà còn giúp công ty có thêm cơ hội bán hàng.
Giám sát hoạt động hiệu quả
Có thống kê báo cáo rõ ràng về hoạt động chăm sóc khách. Định tuyến đến các agent (điện thoại viên) có hiển thị thông tin khách hàng
Thống nhất tập hợp dữ liệu ở các đầu xa
Một công ty có nhiều chi nhánh, trụ sở hoặc văn phòng ảo thì tất cả các thông tin ở các chi nhánh, trụ sở hoặc văn phòng ảo đó sẽ được xử lý tập trung tại trung tâm liên lạc duy nhất. điều này làm cho nó dễ dàng hơn trong thiết lập phân tán về mặt địa lý và đơn giản để duy trì kiểm soát thời gian thực
Tăng hiệu quả làm việc của điện thoại viên
Thông tin về khách hàng, lịch sử các cuộc gọi của khách hàng,.. được popup trên màn hình PC giúp điện thoại viên nắm bắt thông tin và trả lời cuộc gọi nhanh chóng. Chất lượng chăm sóc khách hàng được tăng cường do khách hàng cảm thấy công ty “biết” họ và sẵn sàng hỗ trợ họ.
Tăng năng suất dịch vụ
Hệ thống cho phép các agent (nhân viên chăm sóc khách hàng) lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều
Hỗ trợ làm việc linh hoạt
Bất kỳ các agent có thể di chuyển hoặc làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP, tong dai ao xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn miễn phí 

CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024. 777.99.777  
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://lapdattongdaidienthoai.com

Tag: IP Contact Center, Contact center, Giải pháp tổng đài Call center, Giải pháp tổng đài, Hệ thống Call center, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cung cấp giải pháp CONTACT CENTER, Tính năng nổi trội của CONTACT CENTER, Call Center, Call Center ảo, tổng đài, giải pháp VoIP, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống tổng đài VoIP, tổng đài VoIP, kết nối của tổng đài VoIp, tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp kết nối tổng đài,